EXPÉDITION & RETOURS
Politique d'expédition
Quel est le tarif d'expédition pour la Suisse ?
Le tarif d'expédition pour la Suisse est de CHF 8.95 . Votre commande arrivera généralement dans 7 à 10 jours. Cependant, gardez à l’esprit que les délais et les coûts de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier.
La livraison gratuite est-elle disponible pour ma commande ?
Non, nous n'offrons pas de livraison gratuite.
Pourrai-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre vos commandes grâce au lien de suivi que nous vous fournirons.
Mon colis devait arriver aujourd'hui, mais je ne l'ai pas reçu. Que devrais-je faire ensuite?
Les livraisons tardives sont rares, mais si votre commande est retardée, attendez deux jours ouvrables. S'il n'arrive toujours pas, utilisez les informations de suivi pour contacter le transporteur pour obtenir une mise à jour.
Politique de retour et de remboursement
1. Annulation de commande
Une fois la production de votre commande lancée, nous ne pouvons pas l'annuler. Les produits personnalisés sont fabriqués juste après la soumission de votre commande. Habituellement, la production commence dans les 12 heures suivant votre commande. Il est difficile de garantir que le fabricant verra notre demande d'annulation ou de modification d'adresse.
2. Changement d'adresse
Nous faisons appel à un fournisseur tiers pour vérifier votre adresse. S'il y a un problème d'adresse avec votre commande et que vous n'avez apporté aucune modification dans les 3 jours, votre commande pourrait être annulée. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse dans les 3 jours ou avant la mise en production de votre commande.
3. Perdu en transit
Si votre commande n'arrive pas dans le délai d'expédition prévu, elle risque d'être perdue pendant le transport. Nous considérons un colis perdu s'il met plus de temps que d'habitude à arriver. Vous devez réclamer toute commande perdue dans les 60 jours suivant la date de commande.
4. Politique de réimpression et de remboursement
Nous visons la perfection, mais parfois des erreurs se produisent. Nous pouvons réimprimer ou rembourser les commandes en cas d'erreurs. Vous devez fournir une preuve photographique de l’erreur dans votre commande. Selon la situation, les frais de réimpression ou de remboursement peuvent être pris en charge par nous ou par vous. Si une commande est réimprimée avec une expédition plus rapide, vous devrez couvrir les frais d'expédition supplémentaires.
5. Politique de retour
Nous n'acceptons pas les retours de commandes, sauf cas particuliers.
6. Politique d'échange
Nous ne proposons pas d'échange pour les produits commandés car nous ne gardons pas de stock. Chaque produit est fabriqué sur commande.
7. Politique de remplacement
Si un produit est en rupture de stock, nous pouvons le remplacer par un produit similaire. Nous ne remplacerons que si le nouveau produit correspond en couleur/taille et est de qualité égale ou supérieure. Les clients n'ont pas besoin d'approuver les substitutions.
8. Demandes spéciales
Nous n'offrons pas de remises en gros ni d'emballages personnalisés. Toutes les commandes sont expédiées telles quelles, sans emballage ni insert personnalisé.